Tất cả các sản phẩm chính hãng từ HUROM VIỆT NAM đều được bảo hành tại Trung tâm bảo hành Hà Nội và TP.HCM
- Trường hợp được bảo hành miễn phí:
- 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày sau khi mua hàng nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất
- Sản phẩm gặp lỗi, hỏng hóc, sự cố kỹ thuật đến từ phía nhà sản xuất
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành kể từ ngày xuất từ kho HUROM Việt Nam
- Có phiếu bảo hành, tem bảo hành và có tem seri thuộc hàng hóa đi từ HUROM Việt Nam
- Trường hợp không được bảo hành
- Lỗi phát sinh không đến từ phía nhà sản xuất
- Sản phẩm không xác định được nguồn gốc mua tại HUROM Việt Nam
- Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành
- Tem bảo hành, tem seri bị rách, bị dán đè, sửa đổi, nhòe mực, bị mất
- Không có phiếu bảo hành đi kèm
- Phiếu bảo hành không có đầy đủ thông tin (ngày xuất kho, thời hạn bảo hành, tên sản phẩm, số model, số seri)
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học (làm rơi, va đập, quăng quật, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước) hoặc bị tác động do yếu tố bất khả kháng (hỏa hoạn, sét đánh, thiên tai…)
- Sản phẩm bị hư hỏng do chuột, côn trùng xâm nhập
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng theo hướng dẫn, sử dụng dòng điện khác với thông số của máy
- Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai linh kiện, được sửa chữa bởi cá nhân hoặc tổ chức không phải của HUROM VIỆT NAM và không được HUROM VIỆT NAM ủy quyền.
- Các trường hợp khác không phải do lỗi của nhà sản xuất
Những trường hợp không được bảo hành nêu trên, chúng tôi sẽ nhận sửa chữa có tính phí nếu quý khách yêu cầu. Chi phí sửa chữa sẽ được thỏa thuận với quý khách.
- Quy trình bảo hành
Bước 1: Khách hàng gọi điện báo lỗi hàng hóa cho Hotline: 1900 9056 hoặc 0334 333 777.
Bước 2: Trung tâm tiếp nhận thông tin của khách hàng:
- Nếu sự cố kỹ thuật có thể khắc phục trực tiếp được, nhân viên kỹ thuật HUROM có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng qua điện thoại, livestream, trường hợp này được miễn phí .
- Nếu sự cố không thể khắc phục trực tiếp, trung tâm bảo hành sẽ tiếp nhận hàng hóa và báo cho khách hàng chuyển về địa chỉ gần nhất của HUROM để được bảo hành.
- Trung tâm thực hiện ghi đầy đủ thông tin vào phiếu xác nhận công việc bảo hành: tên, địa chỉ khách hàng, hàng hóa , phụ kiện kèm theo , những vấn đề cần bảo hành, ngày tháng giao nhận. Trung tâm Xác nhận giao nhận qua điện thoại, zalo… gửi lại cho khách hàng.
Bước 3: Sau khi kiểm tra, trung tâm phải thông báo cho quý khách lỗi hàng hóa, xác nhận với khách hàng lỗi được miễn phí hay tính phí.
Bước 4: Trung tâm sẽ hẹn ngày lỗi sẽ được khắc phục và giao lại cho khách hàng và khách hàng có nghĩa vụ thanh toán các chi phí phát sinh để khắc phục sản phẩm.
- Phí vận chuyển hành hàng hóa bảo hành và phí bảo hành hàng hóa
- Nếu sự cố kỹ thuật liên quan đến nhà sản xuất thì khách hàng được miễn phí chuyển phát nhanh thông thường, không áp dụng trường hợp gửi hỏa tốc .
- Nếu sự cố nằm trong mục 2. Những trường hợp không được bảo hành thì khách hàng phải thanh toán.
- Phụ kiện, linh kiện thay thế HUROM có trách nhiệm thông báo và thỏa thuận với khách hàng.
- Thời gian tiếp nhận thông tin khách hàng và bảo hành
Buổi sáng: 8:30-11:30
Buổi chiều: 13:30-17:30
Các ngày trong tuần trừ chủ nhật và các ngày lễ theo quy định Nhà Nước.
- Thời gian bảo hành
Chậm nhất là 96 tiếng (4 ngày) kể từ khi trung tâm tiếp nhận hàng hóa bảo hành.
- Địa điểm Trung tâm bảo hành HUROM VIỆT NAM
Vinh: Tòa nhà Kuchen Building, đường Vinh Cửa Lò, xóm 13, xã Nghi Phú, TP Vinh, Nghệ An
Số điện thoại: 0334.333.777
Hà Nội: 136 đường Cổ Linh, phường Long Biên, Quận Long Biên, Hà Nội
Số điện thoại: 0354.805.432
TP.HCM: Lô A1_11 đường D5, KDC Phú Nhuận, phường Phước Long B, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Số điện thoại: 0334.957.577
Quy định về giao nhận hàng hóa và Chính sách bảo hành này có hiệu lực từ ngày 05 tháng 10 năm 2023 và thay thế cho các quy định về giao nhận hàng hóa và chính sách bảo hành hàng hóa HUROM trước đó.
HUROM VIỆT NAM chân thành cảm ơn quý khách hàng đã quan tâm sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Kính chúc quý khách sức khỏe và hài lòng với những trải nghiệm mới mẻ khi sử dụng sản phẩm thương hiệu HUROM!
